NCh 9001:2001-ISO 9001:2000
Valenzuela Lafourcade S.A. C.de B. desde su inicio en el año 1951 ha tenido una política hacia la búsqueda de excelencia en su servicio de intermedición, desarrollando y adaptando sistemas, metodologías y técnicas adecuados a los requerimientos de nuestros clientes.
Hoy en día, Valenzuela Lafourcade S.A. C.de B. tiene el desafío de modificar su gestión operacional y acomodarla a las necesidades del mercado, generando herramientas competitivas y diferenciadoras con respecto al medio bursátil de Corredoras de Bolsa.
Valenzuela Lafourcade S.A. C.de B., decide implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la Norma NCh 9001:2001- ISO 9001:2000, para lograr el objetivo anterior, pero también, contar con una herramienta necesaria para sistematizar y mejorar la excelencia en el servicio entregado a sus clientes.
El presente Manual describe las políticas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de Valenzuela Lafourcade S.A. C.de B. El Gerente General, encargado del SGC, es quien controla todas sus revisiones, emisiones y distribución. Las modificaciones a este manual, así como la documentación asociada a éste, serán aprobadas por el Directorio de la Empresa.
Nuestros objetivos son:
Satisfacer las necesidades de inversión y asesoría de personas naturales y jurídicas, junto con entregar recursos de información necesarios para que los clientes tomen sus propias decisiones.
A través de la aplicación del SGC, entregar servicios óptimos a los clientes respecto a instrumentos de inversión del mercado de capitales, que apunten al desarrollo y perspectiva económica de la Corredora e incentiven las metas de sus empleados, dentro del marco regulatorio de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS); de la Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa de Valores, y Bolsa de Corredores, Bolsa de Valores.
Llevar a cabo en forma constante un proceso retroalimentador de mejora continua, con decisiones ágiles y rápidas, coordinando tareas a futuro, siendo especialistas a la hora de entregar servicios. Junto con esto, que los recursos existentes para ejecutar las tareas estén disponibles, logrando eficiencia y calidad en la gestión de cada uno de sus participantes, como también aumentar la fluidez en la comunicación ya sea en el ámbito interno como externo.
Por último, se busca entregar al personal la mayor especialización a objeto de estar a la par con los requerimientos del mercado respecto de negocios e inversiones.
Política de la Calidad:
El Directorio de Valenzuela Lafourcade S.A. C.de B., comprometido con los Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad, ha aprobado la siguiente Política de la Calidad, la cual se ha comprometido la organización entera a cumplir.
"Lograr, a través de las actividades bursátiles y de asesoría que desarrolla, un servicio de calidad que satisfaga plenamente los requerimientos y necesidades de los clientes.
Esto implica un servicio profesional actualizado y de mejora continua de las actividades del mercado de valores, buscando obtener una atención eficiente, con un profundo respeto por los intereses de los inversionistas.
Valenzuela Lafourcade S.A. C. de B. utilizará el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) como la principal herramienta que asegure el éxito de sus objetivos.
Este Directorio procurará que la Política de Calidad acordada, sea comprendida por el personal y clientes de Valenzuela Lafourcade S.A. C. de B., y que todas las operaciones de la empresa sean realizadas de acuerdo a los procedimientos implementados en el SGC."
Con fecha 02 de Febrero de 2007 LATU SISTEMAS S.A. confirma la aplicación y el desarrollo continuo de un efectivo SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD según los requisitos de la norma ISO 9001:2000 EX.:7.3, 7.6.
Ambito de aplicación:
Servicio de intermediación bursátil, inversiones y asesorías a personas naturales y jurídicas dentro del marco regulatorio de la Superintendencia de Valores y seguros, de la Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa de Corredores, Bolsa de Valores, Servicios de Custodia de instrumentos de inversión. Número de registro 873/01.
